blog adm_compart 15 de fevereiro de 2021 COMO FIDELIZAR CLIENTES NO PONTO DE VENDA https://www2.compart.com.br/como-fidelizar-clientes-no-ponto-de-venda/

A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO

Fidelização é o que faz um consumidor preferir uma marca e rejeitar a outra, tendo como base dois princípios: a satisfação e a identificação. Eles não são necessários em todos os casos, mas contribui para que a compra se repita.

Vale ressaltar a importância da identificação durante a compra em determinados segmentos. As pessoas adquirem produtos não apenas por se sentirem satisfeitas com o que foi comprado, mas também porque se identificam com a marca. Quando queremos estimular a fidelização temos esses dois caminhos: o da satisfação (obrigatório) e o da identificação (complementar).

A fidelização é importante porque é ela que faz os negócios crescerem de verdade. Além disso, sai muito mais caro conquistar um novo consumidor do que engajar quem já comprou o produto ofertado, por isso promover essa ideia no ponto de venda é o que trará a empresa o sucesso que precisa.

FIDELIZAÇÃO NO PDV

Fidelizar clientes no ponto de vendas é um dos grandes desafios do varejo atual, programas de pontos e a oferta de descontos exclusivos são algumas das estratégias que buscam alcançar esse objetivo, bem como conceitos voltados a:

Melhorar o serviço ao cliente:

Os vendedores são de extrema importância no processo de compra, assim trabalhar na capacitação e especialização deles é uma forma certeira de aumentar a fidelização.

Lembre-se que o shopper deseja um alto padrão de qualidade no atendimento – com profissionais qualificados você conseguirá corresponder a essas expectativas da forma adequada, com o nível de engajamento certo onde não existirá nenhum tipo de pressão para adquirir algo.

Investir em um mix adequado de produto:

Apesar do shopper gostar do estabelecimento e do atendimento, o retorno não acontece devido a um desencontro dos produtos que procura. Uma das maneiras de reverter isso é utilizar o processo de checkout para confirmar se o que foi procurado foi encontrado e, levar esse feedback em consideração na escolha do mix de produtos.

Storytelling:

Lojas que contam histórias possuem maiores oportunidades de posicionar o consumidor a favor da marca e vender mais. Criar ambientes que guiam o cliente por uma experiência ou narrativa e incentivam a aquisição de determinados produtos, sempre gera os melhores resultados. Por isso, utilizar storytelling nas lojas torna mais fácil engajar e faz com que o seu visitante esteja mais propenso a voltar.

Engajar o seu cliente emocionalmente:

A maioria das decisões de compra que fazemos em nossa vida não são inteiramente racionais. Quando uma marca consegue engajar um cliente pelo lado emocional ela cria um laço e esse laço é o que faz com que ele sinta prazer em repetir a experiência de compra.

Para aumentar a lucratividade e a fidelização no ponto de venda, é importante investir em toques pessoais que podem apelar para o lado emocional do consumidor, como uma iluminação específica ou uma decoração que remeta ao que você já sabe sobre a personalidade dele.

Descontos e programas de fidelidade:

Ambos os benefícios são realmente eficientes para estimular a fidelização, eles premiam quem retorna com frequência e têm um custo relativamente baixo para o negócio. Embora sejam estratégias tradicionais, não devem ser descartadas do seu arsenal de recursos para ampliar a fidelização.

Estude um programa de fidelidade que seja acessível e recompense as pessoas que já são clientes fiéis, estimulando que outras também assumam essa posição. Aprender como fidelizar clientes no PDV vai ajudar a trazer mais retornos para o seu negócio.

PARA SABER MAIS, VISITE NOSSO SITE E DESCUBRA TODOS OS SERVIÇOS QUE OFERECEMOS NO MERCADO TRADE.

Acesse: www.compart.com.br

Marketing, merchandising, TRADE MARKETING Tags: , , , , ,