blog adm_compart 15 de fevereiro de 2021 COMO FIDELIZAR CLIENTES NO PONTO DE VENDA https://www2.compart.com.br/como-fidelizar-clientes-no-ponto-de-venda/

A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO

Fidelização é o que faz um consumidor preferir uma marca e rejeitar a outra, tendo como base dois princípios: a satisfação e a identificação. Eles não são necessários em todos os casos, mas contribui para que a compra se repita.

Vale ressaltar a importância da identificação durante a compra em determinados segmentos. As pessoas adquirem produtos não apenas por se sentirem satisfeitas com o que foi comprado, mas também porque se identificam com a marca. Quando queremos estimular a fidelização temos esses dois caminhos: o da satisfação (obrigatório) e o da identificação (complementar).

A fidelização é importante porque é ela que faz os negócios crescerem de verdade. Além disso, sai muito mais caro conquistar um novo consumidor do que engajar quem já comprou o produto ofertado, por isso promover essa ideia no ponto de venda é o que trará a empresa o sucesso que precisa.

FIDELIZAÇÃO NO PDV

Fidelizar clientes no ponto de vendas é um dos grandes desafios do varejo atual, programas de pontos e a oferta de descontos exclusivos são algumas das estratégias que buscam alcançar esse objetivo, bem como conceitos voltados a:

Melhorar o serviço ao cliente:

Os vendedores são de extrema importância no processo de compra, assim trabalhar na capacitação e especialização deles é uma forma certeira de aumentar a fidelização.

Lembre-se que o shopper deseja um alto padrão de qualidade no atendimento – com profissionais qualificados você conseguirá corresponder a essas expectativas da forma adequada, com o nível de engajamento certo onde não existirá nenhum tipo de pressão para adquirir algo.

Investir em um mix adequado de produto:

Apesar do shopper gostar do estabelecimento e do atendimento, o retorno não acontece devido a um desencontro dos produtos que procura. Uma das maneiras de reverter isso é utilizar o processo de checkout para confirmar se o que foi procurado foi encontrado e, levar esse feedback em consideração na escolha do mix de produtos.

Storytelling:

Lojas que contam histórias possuem maiores oportunidades de posicionar o consumidor a favor da marca e vender mais. Criar ambientes que guiam o cliente por uma experiência ou narrativa e incentivam a aquisição de determinados produtos, sempre gera os melhores resultados. Por isso, utilizar storytelling nas lojas torna mais fácil engajar e faz com que o seu visitante esteja mais propenso a voltar.

Engajar o seu cliente emocionalmente:

A maioria das decisões de compra que fazemos em nossa vida não são inteiramente racionais. Quando uma marca consegue engajar um cliente pelo lado emocional ela cria um laço e esse laço é o que faz com que ele sinta prazer em repetir a experiência de compra.

Para aumentar a lucratividade e a fidelização no ponto de venda, é importante investir em toques pessoais que podem apelar para o lado emocional do consumidor, como uma iluminação específica ou uma decoração que remeta ao que você já sabe sobre a personalidade dele.

Descontos e programas de fidelidade:

Ambos os benefícios são realmente eficientes para estimular a fidelização, eles premiam quem retorna com frequência e têm um custo relativamente baixo para o negócio. Embora sejam estratégias tradicionais, não devem ser descartadas do seu arsenal de recursos para ampliar a fidelização.

Estude um programa de fidelidade que seja acessível e recompense as pessoas que já são clientes fiéis, estimulando que outras também assumam essa posição. Aprender como fidelizar clientes no PDV vai ajudar a trazer mais retornos para o seu negócio.

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Marketing, merchandising, TRADE MARKETING Tags: , , , , , Online para offline - uso de aplicativos que auxiliam no processo de vendas da loja física. adm_compart 20 de janeiro de 2020 Online para offline – uso de aplicativos que auxiliam no processo de vendas da loja física. https://www2.compart.com.br/uso-de-apps-na-loja-fisica/

A grande tendência para o mercado varejista, que foi destaque na última Black Friday e promete ser a grande aposta em 2020 é o uso de aplicativos que auxiliam no processo de compra e venda. 

Em 2013, pesquisadores do NCSC (Nordic Council of Shopping Centers) perguntaram a varejistas se o e-commerce era uma ameaça às lojas físicas. Na ocasião, mais de 50% dos entrevistados responderam que sim. No entanto, hoje, temos plena convicção que o online e o offline são mais complementares do que rivais.

Se o online oferece interatividade, uma seleção ampla de produtos, a conveniência de comprar onde e quando quiser, entre outros atrativos, por que não utilizar das ferramentas que a tecnologia nos oferece para tornar a loja não apenas um lugar para comprar mercadorias, mas também um espaço no mundo físico para os consumidores interagirem e experimentarem a sua marca? 

Por meio de uma combinação de canais, os varejistas podem satisfazer as necessidades dos clientes, explorando os benefícios de cada canal e superando limitações de canais específicos. A integração pode proporcionar aos consumidores a experiência única de compra desejada. 

De que forma isso pode ser feito?

Compras pelo aplicativo e retirada imediata na loja

No ano passado, o Starbucks inaugurou em Pequim, capital chinesa, o Starbucks Now, um ambiente de café assinado pela marca, com pedidos e pagamentos feitos via mobile. Os clientes fazem os pedidos antes mesmo de chegar ao estabelecimento e retira no balcão na hora que chega. 

Aplicativos dão suporte e esclarecem dúvidas

Nos Estados Unidos, o Walmart, integrou o seu aplicativo a loja física. O consumidor que visita o supermercado e com o app da multinacional instalado em seu celular, pode consultar detalhes como preço, avaliação de outros consumidores e descrição detalhada. Isso tudo, apenas apontando a câmera do seu aparelho para o código de barras do produto.

Pagamento sem contato via carteiras móveis

Segundo pesquisa realizada pela Adyen, 75% dos consumidores jovens afirmaram que comprariam mais em lojas físicas se não houvesse filas e 50% deles afirmam que gostariam de pagar pelo app, mesmo estando na loja. É por isso que o crescimento dos pagamentos sem contato via cartões e carteiras móveis, é um fenômeno global. 

A revolução digital promoveu mudanças no conceito de vendas e no comportamento do consumidor.  Embora a Compart pertença ao segmento B2B, entendemos bem que estar atentos às novidades é essencial para o sucesso do nosso negócio. Por isso, utilizamos nas ações em campo, o Comptrade, aplicativo próprio que conecta o nosso cliente com o tudo que acontece durante a campanha e fornece relatórios e dashboards em tempo real. 

A expectativa é que o uso da tecnologia avance cada vez mais. Ao que tudo indica, segundo a WGSN, uma das líderes mundiais em previsão de tendências, estamos próximos de vivenciar a adoção em massa de experiências cada vez mais tecnológicas como o uso de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR). 

Já imaginou entrar em uma loja de roupas, colocar um óculos diante do espelho e experimentar virtualmente diversas peças? E visitar uma loja de móveis e decoração, escolher os itens e visualizá-los em um espaço 3D que simula a sala da sua casa? 

Acredite, esse futuro está bem mais próximo do que imagina! 

Deixamos aqui uma reflexão, como a sua empresa tem se adequado a estas novas exigências do mercado?  

Marketing, Novidades, TRADE MARKETING Tags: , , , , , , , , , por que o ano não começa depois do carnaval_como fazer trade marketing_compart_ações em campo_abordagens para fidelizar clientes_trabalhadores satisfeitos- adm_compart 10 de janeiro de 2020 Por que o ano não “começa depois do carnaval”? https://www2.compart.com.br/acoes-de-carnaval/

Enquanto a maior parte do brasileiros está ansiosa pela chegada do carnaval para curtir a folia ou aproveitar os dias para descanso, nós já estamos pensando nas ações de campo, afinal, nada de “o ano só começa depois do carnaval”, o que queremos mesmo é planejar e nos preparar bem para as comemorações. 

Não é novidade que a força do carnaval se revela cada vez maior e sem dúvida é um período ótimo para promover a marca, cativar novos clientes, fidelizar e alavancar as vendas.O feriado é um dos principais responsáveis por movimentar boa parte da economia em diversos setores e influenciar positivamente no cenário econômico pelo resto do ano. Além disso, é uma festa que cresce ano após ano e que atrai cada vez mais pessoas e turistas de todo o mundo.

Só neste ano, o carnaval de rua da cidade de São Paulo, terá 865 blocos e cordões, um recorde de inscritos. Segundo a prefeitura da cidade de São Paulo, as “inscrições para desfiles, que se encerraram em 30 de setembro, indicam a possibilidade real do Carnaval de Rua de São Paulo se tornar em 2020 o maior carnaval do Brasil”. O crescimento também está previsto para outras regiões. No Rio de Janeiro, por exemplo, segundo a Riotur, a folia terá ”50 dias de duração”, iniciando no próximo dia 12/01 e programada para acabar somente no dia 01/03.

Em 2019, os eventos movimentaram R$ 3,78 bilhões na cidade em receitas geradas pelos mais de 7 milhões de foliões e este ano estima-se um crescimento de pelo menos 30%. 

É por isso que não dá para perder tempo. Agora é hora de abraçar as oportunidades e criar estratégias que alavanquem seu negócio. Para isso, pense em ações promocionais criativas, que promova e que também instigue seu público a dialogar com sua marca de maneira positiva.

Algumas dicas essenciais: 

  1. Identificar se a data tem afinidade com seu negócio;
  2. Definir a forma de abordagem de acordo com o perfil do cliente;
  3. Abusar da decoração temática, com fantasias, roupas divertidas e confetes para deixar claro qual é o objetivo da ação;
  4. Invista em iniciativas com brindes personalizados para aumentar o reconhecimento da marca;
  5. Uma boa estratégia de comunicação é essencial para que sua ação alcance os resultados esperados. As pessoas precisam saber o que está oferendo, seja por meio das redes sociais, material impresso ou outra mídia. 

 

Seguindo estas dicas e realizando um bom planejamento das ações, as chances de obter ótimos resultados são grandes. E já sabe, nós da Compart, somos autoridade no gerenciamento e execução de ações em campo e estamos aqui para dar aquela força que você precisa.

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