blog adm_compart 15 de fevereiro de 2021 COMO FIDELIZAR CLIENTES NO PONTO DE VENDA https://www2.compart.com.br/como-fidelizar-clientes-no-ponto-de-venda/

A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO

Fidelização é o que faz um consumidor preferir uma marca e rejeitar a outra, tendo como base dois princípios: a satisfação e a identificação. Eles não são necessários em todos os casos, mas contribui para que a compra se repita.

Vale ressaltar a importância da identificação durante a compra em determinados segmentos. As pessoas adquirem produtos não apenas por se sentirem satisfeitas com o que foi comprado, mas também porque se identificam com a marca. Quando queremos estimular a fidelização temos esses dois caminhos: o da satisfação (obrigatório) e o da identificação (complementar).

A fidelização é importante porque é ela que faz os negócios crescerem de verdade. Além disso, sai muito mais caro conquistar um novo consumidor do que engajar quem já comprou o produto ofertado, por isso promover essa ideia no ponto de venda é o que trará a empresa o sucesso que precisa.

FIDELIZAÇÃO NO PDV

Fidelizar clientes no ponto de vendas é um dos grandes desafios do varejo atual, programas de pontos e a oferta de descontos exclusivos são algumas das estratégias que buscam alcançar esse objetivo, bem como conceitos voltados a:

Melhorar o serviço ao cliente:

Os vendedores são de extrema importância no processo de compra, assim trabalhar na capacitação e especialização deles é uma forma certeira de aumentar a fidelização.

Lembre-se que o shopper deseja um alto padrão de qualidade no atendimento – com profissionais qualificados você conseguirá corresponder a essas expectativas da forma adequada, com o nível de engajamento certo onde não existirá nenhum tipo de pressão para adquirir algo.

Investir em um mix adequado de produto:

Apesar do shopper gostar do estabelecimento e do atendimento, o retorno não acontece devido a um desencontro dos produtos que procura. Uma das maneiras de reverter isso é utilizar o processo de checkout para confirmar se o que foi procurado foi encontrado e, levar esse feedback em consideração na escolha do mix de produtos.

Storytelling:

Lojas que contam histórias possuem maiores oportunidades de posicionar o consumidor a favor da marca e vender mais. Criar ambientes que guiam o cliente por uma experiência ou narrativa e incentivam a aquisição de determinados produtos, sempre gera os melhores resultados. Por isso, utilizar storytelling nas lojas torna mais fácil engajar e faz com que o seu visitante esteja mais propenso a voltar.

Engajar o seu cliente emocionalmente:

A maioria das decisões de compra que fazemos em nossa vida não são inteiramente racionais. Quando uma marca consegue engajar um cliente pelo lado emocional ela cria um laço e esse laço é o que faz com que ele sinta prazer em repetir a experiência de compra.

Para aumentar a lucratividade e a fidelização no ponto de venda, é importante investir em toques pessoais que podem apelar para o lado emocional do consumidor, como uma iluminação específica ou uma decoração que remeta ao que você já sabe sobre a personalidade dele.

Descontos e programas de fidelidade:

Ambos os benefícios são realmente eficientes para estimular a fidelização, eles premiam quem retorna com frequência e têm um custo relativamente baixo para o negócio. Embora sejam estratégias tradicionais, não devem ser descartadas do seu arsenal de recursos para ampliar a fidelização.

Estude um programa de fidelidade que seja acessível e recompense as pessoas que já são clientes fiéis, estimulando que outras também assumam essa posição. Aprender como fidelizar clientes no PDV vai ajudar a trazer mais retornos para o seu negócio.

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Marketing, merchandising, TRADE MARKETING Tags: , , , , , Online para offline - uso de aplicativos que auxiliam no processo de vendas da loja física. adm_compart 20 de janeiro de 2020 Online para offline – uso de aplicativos que auxiliam no processo de vendas da loja física. https://www2.compart.com.br/uso-de-apps-na-loja-fisica/

A grande tendência para o mercado varejista, que foi destaque na última Black Friday e promete ser a grande aposta em 2020 é o uso de aplicativos que auxiliam no processo de compra e venda. 

Em 2013, pesquisadores do NCSC (Nordic Council of Shopping Centers) perguntaram a varejistas se o e-commerce era uma ameaça às lojas físicas. Na ocasião, mais de 50% dos entrevistados responderam que sim. No entanto, hoje, temos plena convicção que o online e o offline são mais complementares do que rivais.

Se o online oferece interatividade, uma seleção ampla de produtos, a conveniência de comprar onde e quando quiser, entre outros atrativos, por que não utilizar das ferramentas que a tecnologia nos oferece para tornar a loja não apenas um lugar para comprar mercadorias, mas também um espaço no mundo físico para os consumidores interagirem e experimentarem a sua marca? 

Por meio de uma combinação de canais, os varejistas podem satisfazer as necessidades dos clientes, explorando os benefícios de cada canal e superando limitações de canais específicos. A integração pode proporcionar aos consumidores a experiência única de compra desejada. 

De que forma isso pode ser feito?

Compras pelo aplicativo e retirada imediata na loja

No ano passado, o Starbucks inaugurou em Pequim, capital chinesa, o Starbucks Now, um ambiente de café assinado pela marca, com pedidos e pagamentos feitos via mobile. Os clientes fazem os pedidos antes mesmo de chegar ao estabelecimento e retira no balcão na hora que chega. 

Aplicativos dão suporte e esclarecem dúvidas

Nos Estados Unidos, o Walmart, integrou o seu aplicativo a loja física. O consumidor que visita o supermercado e com o app da multinacional instalado em seu celular, pode consultar detalhes como preço, avaliação de outros consumidores e descrição detalhada. Isso tudo, apenas apontando a câmera do seu aparelho para o código de barras do produto.

Pagamento sem contato via carteiras móveis

Segundo pesquisa realizada pela Adyen, 75% dos consumidores jovens afirmaram que comprariam mais em lojas físicas se não houvesse filas e 50% deles afirmam que gostariam de pagar pelo app, mesmo estando na loja. É por isso que o crescimento dos pagamentos sem contato via cartões e carteiras móveis, é um fenômeno global. 

A revolução digital promoveu mudanças no conceito de vendas e no comportamento do consumidor.  Embora a Compart pertença ao segmento B2B, entendemos bem que estar atentos às novidades é essencial para o sucesso do nosso negócio. Por isso, utilizamos nas ações em campo, o Comptrade, aplicativo próprio que conecta o nosso cliente com o tudo que acontece durante a campanha e fornece relatórios e dashboards em tempo real. 

A expectativa é que o uso da tecnologia avance cada vez mais. Ao que tudo indica, segundo a WGSN, uma das líderes mundiais em previsão de tendências, estamos próximos de vivenciar a adoção em massa de experiências cada vez mais tecnológicas como o uso de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR). 

Já imaginou entrar em uma loja de roupas, colocar um óculos diante do espelho e experimentar virtualmente diversas peças? E visitar uma loja de móveis e decoração, escolher os itens e visualizá-los em um espaço 3D que simula a sala da sua casa? 

Acredite, esse futuro está bem mais próximo do que imagina! 

Deixamos aqui uma reflexão, como a sua empresa tem se adequado a estas novas exigências do mercado?  

Marketing, Novidades, TRADE MARKETING Tags: , , , , , , , , , Leilane (1) adm_compart 25 de setembro de 2019 Confira a história da nossa ex-colaboradora Leilane, que recebeu uma oportunidade incrível e desafiadora de trabalhar na indústria. https://www2.compart.com.br/a-seguir-a-historia-da-nossa-ex-colaboradora-leilane-que-recebeu-uma-oportunidade-incrivel-e-desafiadora-de-trabalhar-na-industria/

Compart: Leilane, você trabalhou por quanto tempo na Compart? E inicialmente, entrou em qual cargo?
Leilane: Trabalhei na Compart durante 2 anos e 7 meses e meu cargo inicial foi de assistente de merchandising. Algum tempo depois, passei para a área de eventos.

Compart: E o que fez você conseguir o cargo na área de eventos da Compart?
Leilane: Eu estava na Compart como assistente de merchandising quando abriu a vaga de eventos. Naquela época, eu já fazia todas as convenções do meu cliente porque sempre gostei muito dessa área. Então, conversei com a minha coordenadora sobre meu interesse, me candidatei para a vaga, fiz a entrevista com a gestora e deu certo. Foi uma experiência enriquecedora!

Compart: O cliente que você atendia na Compart era considerado um dos mais “difíceis” por causa do alto volume de trabalho. Conte um pouco sobre como foi essa experiência para você.
Leilane: Realmente, o volume de trabalho era muito grande. É aí que entrava o trabalho em equipe: sozinha eu não teria conseguido! A organização, o planejamento e a parceria que tínhamos na Compart foram fundamentais para que tudo acontecesse da melhor forma.

Compart: Quando você entrou na Compart imaginava que poderia ter outras oportunidades ou que novas portas iriam se abrir na sua carreira?
Leilane: Sinceramente, no início eu não criava muita expectativa. Mas, com o passar do tempo, fui me animando cada vez mais. Fui me entregando totalmente ao meu trabalho. Sabia que se houvesse novas oportunidades, seriam por mérito à minha dedicação e ao aprendizado que tive durante aquele tempo.

Compart: Quando surgiu a oportunidade para essa vaga na empresa em que você está hoje, o que motivou você a tentar?
Leilane: Acredito que todo aprendizado e experiência adquiridos até ali me deram a segurança necessária para acreditar que eu seria capaz.

Compart: Você ficou nervosa para realizar a entrevista desse cargo?
Leilane: Fiquei muito nervosa! Foi uma entrevista em grupo, você acredita? E isso era algo totalmente novo para mim, pois nunca havia tido essa experiência em um processo seletivo. Além do mais, nunca havia trabalhado numa indústria. E havia pessoas ali que já tinham tido essa experiência. Mesmo assim, confiei no meu potencial e deu super certo!

Compart: Poderia falar um pouco sobre o que está aprendendo de novo e quais desafios está enfrentando?
Leilane: Hoje sou analista de informações, onde fico muito mais focada nos KPIs da equipe, em sistemas, campanhas de incentivo, roteiros, análises de pesquisas, entre outros.
Neste novo cargo precisei aprofundar bastante meu conhecimento no Excel e ter uma visão muito mais analítica sobre todos os trabalhos realizados.

Compart: Você acha que o aprendizado que teve em sua carreira na Compart ajudou você nesta nova vaga?
Leilane: Sem dúvida nenhuma, aprendi e cresci muito na Compart.
Foram tantos desafios, tantas conquistas e momentos intensos divididos… se não fosse o trabalho em equipe e todo o aprendizado que tive, eu não teria conseguido. Esse é um sentimento que levarei para sempre comigo.

Compart: Você poderia resumir como está sendo essa nova oportunidade?
Leilane: Muito desafiadora, pois saí do mundo de agência para conhecer o outro lado da moeda. Na indústria, o ritmo é outro, a pressão é outra, as cobranças são outras, mas a intensidade com que tudo acontece é bem parecida. Mas novas oportunidades chegam para que possamos aprender coisas novas e evoluir cada vez mais. Sou muito grata.

Compart: Para finalizar, que mensagem motivadora você poderia deixar para as pessoas que sonham em crescer em suas carreiras e ter grandes oportunidades como você?
Leilane: Acredito que a ideia é tentar evoluir sempre, dando seu melhor, não se deixando cair no comodismo e principalmente, acreditando fielmente naquilo que se faz.
Quando sentir que chegou a hora de mudar, arrisque-se, vá atrás do que você almeja, pois no momento certo, as coisas acontecem.
Não desista dos seus sonhos e acredite em você mesmo, saiba que é capaz de qualquer coisa!

Temos muito orgulho em ter tido uma colaboradora como a Leilane em nosso time.
Desejamos parabéns e todo sucesso em sua carreira!

Faça como a Leilane: acredite no seu potencial e nunca desista dos seus sonhos.
#compartime #compart

Não categorizado Tags: , , WhatsApp Image 2019-08-29 at 14.35.13 adm_compart 04 de setembro de 2019 A Compart fica muito feliz em compartilhar a história da Renata, nossa ex-colaboradora que por sua dedicação e empenho, recebeu uma nova oportunidade de trabalho em uma grande empresa. https://www2.compart.com.br/a-compart-fica-muito-feliz-em-compartilhar-a-historia-da-renata-nossa-ex-colaboradora-que-por-sua-dedicacao-e-empenho-recebeu-uma-nova-oportunidade-de-trabalho-em-uma-grande-empresa/

 

1- Você trabalhou por quanto tempo na Compart? E quais foram seus cargos neste período?
Trabalhei na Compart durante 3 anos, fui contratada inicialmente como Assistente de Trade Marketing e quando saí estava como Analista.

2- Quando você entrou na Compart, imaginava que poderia receber novas oportunidades em sua carreira?
Eu sempre tive muita garra e vontade de aprendizado. Quando entrei na Compart, não foi diferente. Eu sabia que se desse o meu melhor em tudo que eu fizesse, seria reconhecida e isso poderia abrir muitas portas para mim.

Além disso, meus gestores da Compart sempre confiaram em mim e me deram total liberdade para expressar minhas opiniões e pensamentos.  Foi onde eu aprendi o real significado de trabalho em equipe.

3- Quando se candidatou para essa vaga na empresa em que está hoje, o que motivou você?

Essa nova oportunidade apareceu em um momento bem inesperado, mas fiquei motivada para conhecer novas experiências e novos desafios.

A Compart me mostrou uma visão profissional diferenciada e essa era a oportunidade perfeita de colocar em prática todo aprendizado que eu tive.

4- Você acha que o aprendizado e a carreira que teve na Compart ajudou você nesta nova vaga?
Claro! Se não fosse tudo o que aprendi e vivi na Compart, não me sentiria preparada a aceitar essa nova oportunidade.

Até porque já havia recebido essa proposta de trabalho anteriormente, mas naquele momento achei que não era hora de ir. Por isso, esperei me profissionalizar e aprender mais para aceitar a vaga com a certeza de que poderia exercer a função e dar o meu melhor.

5- Você poderia resumir como está sendo essa nova oportunidade?
Está sendo maravilhosa!

Estou aprendendo e vivenciando a rotina de uma indústria, que é bem diferente da agência, mas posso dizer que insiro na minha rotina muito do que trouxe de bagagem profissional da Compart.

6- Para finalizar, que mensagem motivadora você poderia deixar para as pessoas que sonham em crescer em suas carreiras e ter grandes oportunidades como você?
Nunca desistam do que querem ser e o que querem para a vida.

Dificuldades sempre vão existir, mas se tiverem paciência e persistência tudo se encaixa na hora certa.

Nunca deixe de confiar em você, aproveite todas as oportunidades que lhes são dadas.

Seja dedicado ao que faz e esteja sempre pronto a ajudar, pois saiba que sempre terá alguém lhe observando e é assim que as oportunidades aparecem.

A Compart tem muito orgulho em ter tido a Renata como uma de nossas colaboradoras e por ter feito parte deste aprendizado e crescimento em sua vida!

Nossa homenagem e agradecimento a todos os colaboradores que estão sempre motivados e superando os desafios, nunca desistindo de seus sonhos!

#compart #compartime

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